Dimana saya bisa menemukan biaya antar saat pemesanan?

BerandaToko adalah solusi terintegrasi untuk Anda yang ingin menghadirkan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pelanggan Anda melalui WhatsApp.

Anda bisa menggunakan kata sapaan untuk memulai percakapan, seperti “Halo, Hai, dsb.”

Tidak, Anda tidak dapat mengubah maupun menambahkan item pesanan setelah transaksi tersebut diproses.

Tidak, Anda tidak dapat mengubah metode pembayaran setelah memilih salah satu metode di halaman pembayaran tersebut.

Konfirmasi pesanan akan Anda terima setelah selesai memilih item dari pesan WhatsApp selanjutnya.

Dari item yang dipilih, Anda bisa pilih tanda (-) untuk mengurangi atau menghapus item yang ada di keranjang.

Jika pemesanan belum terbayarkan dalam waktu yang telah ditentukan, transaksi akan otomatis dibatalkan oleh sistem. Silakan untuk memesan ulang apabila ingin melakukan transaksi kembali dan pastikan lakukan pembayaran sebelum tenggat waktu berakhir.

Pastikan untuk cek jaringan Internet Anda apabila setelah menekan tombol Order tidak ada respon. Apabila koneksi Internet Anda sedang tidak stabil, mati dan nyalakan mode pesawat atau pindah jaringan jika menggunakan WiFi. Silakan coba kembali melakukan pemesanan setelah koneksi dirasa telah stabil.

Jika Anda lupa PIN Anda, ikuti langkah-langkah berikut untuk mereset PIN Anda:
1. Klik “Lupa PIN”, kemudian Anda akan mendapatkan notifikasi Kode OTP melalui WhatsApp.
2. Inputkan Kode OTP pada halaman “Verifikasi OTP” dan Klik Button “Verifikasi OTP”
3. Anda akan diarahkan ke halaman “Atur Ulang PIN” dan silahkan atur ulang PIN Anda dan lakukan Validasi PIN.

Untuk saat ini, Anda bisa melihat history transaksi pesanan yang dilakukan sebelumnya.

Ya, Anda dapat meninggalkan transaksi sebelum dilakukan pembayaran hingga status transaksi Anda dibatalkan otomatis oleh sistem.

Saat ini kami menerima pembayaran dengan menggunakan transfer bank via VA dan e-wallet (OVO, DANA, Shopeepay, LinkAja)

Silakan untuk mengikuti langkah-langkah berikut ini:

Pastikan Anda memilih metode salah satu pembayaran antara VA atau e-wallet yang akan digunakan
Klik Order untuk melanjutkan ke pembayaran
Setelah muncul chat untuk pembayaran, klik link yang diberikan untuk melanjutkan ke proses pembayaran
Ikuti petunjuk dan pastikan nominal sesuai transaksi Anda

Anda akan menerima chat dari WhatsApp bahwa pembayaran transaksi Anda telah berhasil. Silakan tunggu store untuk memproses pemesanan Anda.

Pastikan untuk cek jaringan Internet Anda apabila setelah menekan tombol Order tidak ada respon. Apabila koneksi Internet Anda sedang tidak stabil, mati dan nyalakan mode pesawat atau pindah jaringan jika menggunakan WiFi. Silakan coba kembali melakukan pemesanan setelah koneksi dirasa telah stabil.

Anda tidak dapat membatalkan pesanan yang telah dibayarkan.

Pastikan Anda membayar sesuai dengan nominal transaksi yang harus dibayarkan.

Pastikan Anda melihat kembali Order Summary untuk biaya-biaya yang dibayarkan oleh Anda untuk meneruskan transaksi tersebut.

Apabila transaksi yang dilakukan gagal, silakan untuk menghubungi penyedia jasa e-wallet yang Anda gunakan terkait dengan transaksi yang dilakukan di merchant kami.

Apabila transaksi yang dilakukan terdebit dua kali, silakan untuk menghubungi penyedia jasa e-wallet yang Anda gunakan terkait dengan transaksi yang dilakukan di merchant kami.

Apabila menemukan kejanggalan tersebut, silakan untuk menghubungi penyedia jasa e-wallet yang digunakan terkait dengan transaksi yang dilakukan di merchant kami.

Anda dapat menemukan order pemesanan tersebut melalui chat WhatsApp selanjutnya yang dikirim otomatis oleh sistem. Anda bisa klik link yang diberikan untuk melihat kembali detil pemesanan yang telah dibayarkan.

Anda akan mendapatkan chat WhatsApp yang dikirim otomatis oleh sistem yang didalamnya terdapat link untuk memantau kurir yang mengantarkan pesanan Anda.

Tidak, selama pengantaran Anda tidak dapat menghubungi kurir. Pihak kurir akan menghubungi Anda ketika yang bersangkutan membutuhkan informasi lanjutan.

Silakan untuk cek kembali status pengiriman Anda dari link yang telah dikirimkan melalui chat WhatsApp. Anda dapat melacak secara real time posisi kurir. Anda pun bisa membaca FAQ dari GoSend perihal live tracking dari link berikut ini. https://www.gojek.com/blog/gosend/go-send-luncurkan-fitur-pelacakan-kiriman-belanjaan-online-anda/

Mohon untuk pastikan kembali dengan menanyakan ke keluarga Anda apakah menerima paket atas nama Anda. Jika tidak ada yang menerima, bisa untuk melihat dari link live tracking yang diberikan melalui chat WhatsApp Anda untuk cek siapa nama penerimanya.

Anda tidak dapat mengubah alamat pengiriman untuk transaksi yang telah dibayarkan dan kurir yang sedang dalam perjalanan. Pastikan kembali di Order Summary alamat tujuan Anda sebelum melanjutkan ke proses pembayaran.

Layanan pengiriman sudah termasuk dalam pembayaran Anda, sehingga Anda tidak perlu melakukan pembayaran lagi ke kurir yang mengantarkan. Silakan untuk menghubungi tim CS kami apabila mengalami kejadian tersebut.

Barang yang tidak dapat dikirimkan karena penerimanya tidak dapat ditemukan pada alamat tujuan, yang dilaporkan dan diserahkan kembali ke merchant. Anda dapat menghubungi kembali merchant atau mendatangi merchant untuk mengambil barangnya sendiri. Untuk meminimalisir kejadian ini, harap infokan kepada anggota keluarga/penerima di rumah untuk menerima paket yang Anda kirimkan.

Ya, jika store tersebut bisa untuk ambil pesanan sendiri, Anda bisa pilih metode ambil sendiri saat melakukan pemesanan.

Anda tidak dapat melakukan pengembalian dana untuk transaksi yang telah selesai dan sesuai dengan pesanan. Namun, apabila ada kekurangan dari item yang diterima atau transaksi gagal tetapi memotong saldo Anda, bisa untuk menghubungi tim CS kami.

Silakan untuk menghubungi tim CS kami dengan menyertakan bukti-bukti transaksi berupa:

Kode Order
Nama user
Alamat pengiriman
Metode pembayaran yang digunakan
Screenshot chat order
Rekening tujuan sesuai dengan nama user (nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening)

Silakan untuk menghubungi tim CS kami dengan menyertakan bukti-bukti transaksi berupa:

Kode Order
Nama user
Alamat pengiriman
Metode pembayaran yang digunakan
Screenshot chat order
Item pemesanan yang tidak diterima
Foto item yang diterima saat dibuka
Rekening tujuan sesuai dengan nama user (nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening)

Request pengembalian dana akan diproses oleh kami maksimal di H+2 hari kerja. Jika lebih melebihi dari waktu yang ditentukan, silakan untuk menghubungi tim CS kami.

Silakan untuk menghubungi tim CS kami perihal keluhan yang Anda sampaikan untuk bisa diproses lebih lanjut.

Apabila pemesanan Anda telah sesuai, maka kami tidak dapat memproses untuk pengembalian dana.

Silakan untuk menghubungi tim CS kami dengan menyertakan bukti-bukti transaksi berupa:

Nama Penerima;
Foto KTP Penerima;
Nomor telepon Penerima;
Nama Kurir;
Nomor telepon Kurir;
Nomor pesanan dari live tracking GoSend (GK-);
Rincian Barang;
Nilai Barang (tanpa Biaya Kirim);
Bukti pembayaran atas Barang;
Tanggal pesanan;
Waktu pesanan;
Kronologi peristiwa;
Foto kondisi Barang (khusus untuk Barang yang rusak);
Bukti pick-up oleh Kurir Seluruh poin di atas wajib untuk dipenuhi agar kami bisa melakukan eskalasi lebih lanjut terkait dengan pengajuan atas item yang diterima rusak.

Silakan untuk menghubungi tim CS kami dengan menyertakan bukti-bukti transaksi berupa:

Kode Order
Nama user
Alamat pengiriman
Metode pembayaran yang digunakan
Item pemesanan yang dipesan
Foto item yang diterima saat dibuka
Screenshot chat order

Anda bisa mengikuti petunjuk sebagai berikut:

Pada Main Menu, pilih Akun Saya
Pilih opsi Alamat Saya
Klik link microsite yang diberikan dari chat
Setelah masuk microsite, pilih Add Addresses di pojok kanan atas
Silakan Anda isi detil dari setiap kolom dan juga titik pada peta
Setelah selesai, klik Save

Berikut langkah untuk menghapus alamat pengiriman:

Pada Main Menu, pilih Akun Saya
Pilih opsi Alamat Saya
Pilih tanda titik tiga di alamat yang akan dihapus
Pilih opsi Hapus Jika ingin alamat yang saat ini dihapus, maka Anda harus set alamat lain sebagai default terlebih dahulu, setelah itu ikuti tahapan seperti di atas.

Ya, setelah Anda memilih menu Order, Anda akan diberikan pilihan alamat pengiriman yang dituju. Pada halaman ini pun Anda bisa untuk menambahkan alamat baru apabila tidak ada opsi alamat yang dimaksud.

Ya, Anda bisa pilih alamat yang dimaksud, lalu pilih opsi Edit Address, dan silakan ubah titik lokasi pengirimannya dari peta.

Anda tidak perlu melakukan input nomor telepon, karena langsung terdeteksi oleh sistem dari WhatsApp yang Anda gunakan.

Anda tidak dapat mengubah nomor telepon dikarenakan sistem mendeteksi nomor telepon yang saat ini Anda gunakan. Jika ingin menggunakan nomor telepon lain, silakan untuk melakukan order dari nomor WhatsApp Anda yang lainnya.

Anda tidak dapat menghapus nomor telepon dikarenakan sistem mendeteksi nomor telepon yang saat ini Anda gunakan.

Silakan untuk menghubungi tim CS kami dengan menyertakan bukti-bukti transaksi berupa:

Kode Order
Nama user
Alamat pengiriman
Metode pembayaran yang digunakan
Screenshot chat order
Ceritakan kronologi Anda terkait pesanan yang diterima tidak sesuai dengan pesanan

Silakan untuk menghubungi tim CS kami dengan menyertakan bukti-bukti transaksi berupa:

Kode Order
Nama user
Alamat pengiriman
Metode pembayaran yang digunakan
Screenshot chat order
Ceritakan kronologi Anda terkait pesanan yang diterima kurang

Silakan untuk menghubungi tim CS kami dengan menyertakan bukti-bukti transaksi berupa:

Kode Order
Nama user
Alamat pengiriman
Metode pembayaran yang digunakan
Screenshot chat order
Ceritakan kronologi Anda terkait pesanan yang diterima rusak

Silakan untuk menghubungi tim CS kami dengan menyertakan bukti-bukti transaksi berupa:

Kode Order
Nama user
Alamat pengiriman
Metode pembayaran yang digunakan
Screenshot chat order
Ceritakan kronologi Anda terkait pesanan yang telah diselesaikan, namun barang belum diterima

Terdapat beberapa keadaan yang membuat pemesanan Anda dibatalkan/ditolak oleh merchant, seperti:

Stok habis
Tidak ada item pengganti
Customer tidak setuju dengan penggantian item Dalam hal ini, transaksi yang telah dibayarkan akan dibatalkan oleh merchant dan dilakukan refund kepada Anda.

Jika Anda tidak menemukan merchant yang dikehendaki, maka merchant tersebut berada di luar wilayah jangkauan operasional.

Pemesanan dilakukan mengikuti hari dan jam operasional dari merchant tersebut.

Saat ini metode pembayaran yang diterima adalah menggunakan e-wallet (OVO, ShopeePay) dan VA

Anda bisa menggunakan kata sapaan untuk memulai Biaya antar tergantung dari jarak antara merchant dan lokasi Anda. Estimasi biaya akan terlihat di Order Summary ketika Anda melakukan pemesanan., seperti “Halo, Hai, dsb.”

Anda dapat menemukan estimasi biaya di Order Summary ketika Anda melakukan pemesanan.

Platform Fee adalah biaya penggunaan aplikasi untuk meningkatkan layanan kepada para pengguna aplikasi. Peningkatan layanan ini mencakup antara lain pengembangan layanan melalui inovasi dan teknologi.

Ya, Anda bisa melakukan pemesanan lagi di merchant yang sama.

Anda dapat meninggalkan transaksi sebelum dilakukan pembayaran hingga status transaksi Anda dibatalkan otomatis oleh sistem.

Tidak bisa, kurir hanya bertanggung jawab untuk mengirimkan pemesanan sesuai dengan item yang telah Anda pilih.

Apa itu BerandaToko?

Bagaimana cara melakukan pemesanan?

Bisakah saya mengubah item pesanan setelah transaksi diproses?

Bisakah saya mengubah metode pembayaran pemesanan saya?

Apakah saya akan menerima konfirmasi pesanan setelah menyelesaikan pemesanan?

Bagaimana cara menghapus pemesanan di keranjang?

Bagaimana status transaksi pemesanan saya jika belum dibayarkan?

Apa yang bisa saya lakukan jika terjadi masalah saat melakukan pemesanan?

Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa PIN?

Bisakah saya memesan lagi dengan pemesanan yang sama dari transaksi sebelumnya?

Bisakah saya membatalkan pemesanan sebelum pembayaran?

Metode pembayaran apa saja yang bisa digunakan untuk transaksi saya?

Bagaimana cara melakukan pembayaran menggunakan Virtual Account atau e-wallet?

Bagaimana saya mengetahui pembayaran transaksi saya sudah berhasil?

Kenapa saya tidak bisa meneruskan pesanan ke pembayaran?

Bagaimana cara untuk membatalkan pesanan saya yang sudah dibayarkan?

Kenapa pembayaran transaksi saya ditolak?

Kenapa jumlah yang dibayarkan berbeda dengan nominal transaksi pemesanan saya?

Transaksi saya gagal diproses, namun memotong saldo. Apa yang harus saya lakukan?

Pembayaran berhasil, namun terdebit dua kali/lebih. Apa yang harus saya lakukan?

Saya menemukan transaksi yang tidak saya lakukan. Apa yang harus saya lakukan?

Dimana saya bisa menemukan order atas pemesanan saya?

Bagaimana cara memantau pemesanan saya?

Bisakah saya menghubungi kurir saat pengantaran?

Pemesanan sampai saat ini belum diterima oleh saya. Apa yang harus saya lakukan?

Status pemesanan sudah selesai, namun barang belum saya terima. Apa yang harus saya lakukan?

Bisakah saya mengubah alamat pengiriman saat dalam pengiriman?

Kurir meminta pembayaran lagi setelah menyelesaikan pemesanan. Apa yang harus saya lakukan?

Kurir mengambil kembali pesanan saya, dikarenakan tidak ada penerima. Apa yang harus saya lakukan?

Apakah saya bisa mengambil barang sendiri ke merchant?

Bagaimana cara melakukan pengembalian dana untuk transaksi saya?

Saya ingin melakukan pengembalian dana untuk pemesanan yang tidak diterima. Apa yang harus saya lakukan?

Saya ingin melakukan pengembalian dana untuk sebagian item pemesanan yang tidak diterima. Apa yang harus saya lakukan?

Kapan uang dari request pengembalian dana saya akan diterima?

Dana refund yang saya terima berbeda dengan yang saya bayarkan. Apa yang harus saya lakukan?

Request pengembalian dana saya ditolak. Apa yang harus saya lakukan?

Item pemesanan yang saya terima rusak. Apa yang harus saya lakukan?

Saya menerima paket bukan atas nama saya. Apa yang harus saya lakukan?

Bagaimana cara menambahkan alamat pengiriman?

Bagaimana cara menghapus alamat pengiriman?

Apakah saya bisa mengubah alamat pengiriman saya di lokasi yang berbeda?

Apakah saya bisa mengubah titik lokasi pengiriman?

Bagaimana cara menambahkan nomor telepon?

Bagaimana cara mengubah nomor telepon?

Bagaimana cara menghapus nomor telepon?

Barang yang saya terima tidak sesuai dengan pesanan. Apa yang harus saya lakukan?

Barang yang saya terima kurang. Apa yang harus saya lakukan?

Barang yang saya terima rusak. Apa yang harus saya lakukan?

Status pemesanan sudah diselesaikan, namun barang belum saya terima. Apa yang harus saya lakukan?

Mengapa pemesanan saya dibatalkan/ditolak oleh merchant?

Mengapa saya tidak dapat menemukan merchant di sekitaran saya?

Kapan saya dapat melakukan pemesanan di merchant?

Metode pembayaran apa saja yang bisa saya gunakan?

Berapa biaya antar untuk satu kali pemesanan?

Dimana saya bisa menemukan biaya antar saat pemesanan?

Apa itu Platform Fee? Mengapa transaksi saya dikenakan Platform Fee?

Bisakah saya melakukan pemesanan lagi di saat pemesanan sebelumnya masih berlangsung?

Bagaimana cara saya membatalkan pesanan?

Saya sudah terlanjur checkout, namun saya ingin menambah pemesanan saya. Bisakah saya menghubungi kurir langsung?